Придатність до оцифрування управління якістю

Як менеджмент якості (QM) може протистояти змінам, викликаним цифровізацією, щоб залишатися сильним партнером для виробництва та послуг? Д-р Вільгельм Гріг, старший менеджер з якості в Digital Industries, Siemens AG, зосередився на двох питаннях на заході DQS Customer Day у Карлсруе:  З якими наслідками стикається QM у цьому процесі трансформації? І: Який внесок QM може зробити цифровізацію?

Зміст

• Управління якістю: Впевнене вирішення проблеми оцифрування
• Цифрова трансформація: Розпізнавання прийдешніх змін
• Великі можливості: Менеджери з якості повинні бути взірцем для наслідування
• Ті, хто питає, той веде

Цифрова трансформація – це процес змін, у якому – і всі повинні це усвідомлювати – ми вже знаходимося в самому розпалі. В основі цього процесу змін лежать цифрові технології, які розвиваються дедалі швидше. І не встигає одна технологія з’явитися, як вона відчиняє двері для нових цифрових технологій. Навіть класичне управління якістю аж ніяк не звільняється від цифровізації.

Чи це є спіраллю, яка розкручується з шаленою швидкістю і поглинає людей у їхній роботі та діях? Ні, каже доктор Гріг, але ми повинні ставити правильні питання, і якомога конкретніше: Як же менеджмент якості та забезпечення якості – у тому числі і щодо міжнародного стандарту ISO 9001 – можуть протистояти змінам, викликаним оцифруванням, щоб залишатися імпульсивним партнером для промисловості, виробництва та послуг?

Те, що важливо в цифровій трансформації, у тому числі й у управлінні якістю, спочатку не є чимось новим, оскільки це вимоги, які завжди мали значення – виконання вимог клієнтів, а також законодавчих та нормативних вимог. Однак тепер до цього додається здатність топ-менеджменту, керівників та співробітників компаній та організацій задуматися про три сильні сторони та переналаштувати ці антени у цифрову епоху:

• Компетенції та знання: вони також мають вирішальне значення для майбутнього успіху управління якістю. Знання організації про розвиток та вплив цифровізації, знання про вплив цієї трансформації на процеси та системи управління, на якість інформації та якість даних.
• Гнучкість: Деякі теми залишаються, наприклад, важливість якості з метою задоволеного споживача. Інші змінюються та додаються нові. Визнання цього дуже важливе!
• Професіоналізм: “Впевнено впоратися з цифровими змінами!” – одне із кредо доктора Грига. Не чекати і не дивитися, а професійно та активно боротися зі змінами.

Якщо ви хочете адаптуватися до нового, ви повинні розпізнати зміни, назвати їх та знайти відповіді. У своїй презентації на заході DQS Customer Day доктор Грига називає лопату лопатою:

• Індивідуалізація продукції
• Об’єднання виробництва та послуг
• Інтеграція клієнтів та ділових партнерів
• Використання нових технологій та методів роботи
• Інтернет речей

Але доктор Гріг також дає відповіді. З його точки зору, менеджмент якості може зробити свій внесок у цифровізацію в багатьох галузях, щоб позиціонувати себе як імпульсивного партнера зі вкладом, що створює цінність:

• Якість даних, аналіз даних та прогнозування даних.
• Оцифрування процесів забезпечення якості
• Мережева взаємодія у співпраці
• Рольова модель у гнучкому мисленні, гнучкій роботі та використанні гнучких методів

У своїй програмній промові д-р Гріг неодноразово закликав велику спільноту представників якості до впевненого ставлення: керівники служб якості повинні виступати ролі рольових моделей, а не останніми, хто просто йде назустріч цим змінам. Він переконаний, що представники менеджменту перебувають у дуже хорошому положенні, щоб використовувати гнучкі методи для супроводу та просування нових тем, включаючи штучний інтелект.

Допомагати формувати зміни означає брати він ініціативу у потрібних місцях. Це стосується і цифрової трансформації. Вміння ставити питання, підкреслює д-р Гріг, є одним з найважливіших навичок – і співробітники служби менеджменту якості в ролі внутрішніх аудиторів, наприклад, можуть зробити в цьому відношенні дуже багато. А саме, з такими питаннями, як:

• Чи зрозумілі необхідні у майбутньому компетенції та ролі?
• Чи підтримує система управління необхідне навчання в організації?
• Чи є аспект якості чітко закріпленим у гнучких проектах?
• Чи існує цілеспрямована співпраця команд agile-проектів із командами класичних проектів та лінійною організацією?

Що стосується аудиторів, аудиту та оцінки систем та процесів менеджменту, доктор Гріг робить серйозний висновок: Ми не зможемо обійтися без людей-аудиторів.

Навпаки, аудитори будуть набувати все більшого значення. Внесок фізичного аудитора, з його якістю інформації, емоційним інтелектом та знаннями в галузі цифровізації, залишається вирішальним для результатів аудиту сьогодні та в майбутньому, на шляху від оцінки менеджменту до сертифікації.

Примітка: У наведеному вище тексті стисло викладено зміст презентації д-ра Вільгельма Гріга на Дні клієнта DQS. Резюме автора цієї статті наводиться з дозволу д-ра Вільгельма Грига.